Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji odgovara opisu navedenom na internetskim stranicama web dućana. Sve proizvode prije pakiranja pregledavamo i kontroliramo njihovu ispravnost.
Ako vam neki od naručenih artikala, koje ste primili poštom ne odgovara ili vam se jednostavno ne sviđa, slobodno ga možete zamjeniti u roku od 14 dana od dana preuzimanja, uz predočenje orginalnog računa i u orginalnoj ambalaži, kao i tražiti povrat novca ukoliko ne želite zamjenski artikl.
Trošak povrata snosi kupac slanjem kurirskom službom po izboru na našu adresu Zoranićeva 16, 21210 Solin te se unutar 14 dana od preuzimanja paketa povrata prodavatelj obvezuje vratiti novac na način kojim je kupac platio.
Trošak zamjene artikla, ukoliko je iznos narudžbe sukladno kojom se traži zamjena veće vrijednosti od 70 EUR, snosi prodavatelj i to trošak slanja zamjenskog artikla, te prikupa artikla od kupca. Dok za sve narudžbe vrijednosti manje od 70 EUR trošak zamjene se dijeli između prodavatelja i kupca, gdje kupac snosi trošak slanja neodgovarajućeg artikla prodavatelju na adresu, a prodavatelj snosi trošak slanja zamjenskog artikla na adresu kupca.
Kupac ima pravo na zamjenu artikla odnosno povrat u sljedećim slučajevima:
• ukoliko je isporučena roba koja nije naručena
• ukoliko je isporučena roba koja ima grešku ili oštećenja
Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo kupcu slanje prigovora:
- na e-mail adresu [email protected] ili
- putem pošte na adresu Zoranićeva 16, 21 210 Solin, Hrvatska.
Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora. U suprotnom se možete obratiti Državnom inspektoratu ili Udruzi za zaštitu potrošača.
Kako bi Vam sukladno članku 10. stavak 5. Zakona potvrdili primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovorili, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.
Povrat u slučaju reklamacije robe s greškom vrši se na način da nakon zaprimanja prigovora, u dogovoru s kupcem, na adresu kupca šaljemo dostavnu službu koja će preuzeti paket ili kupac može samostalno predati paket u bilo kojem Guliver dućanu.
Reklamacija će se smatrati ispravnom ukoliko se pregledom proizvoda i eventualnim vještačenjem, ustanovi da sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača odgovara uvjetima za reklamaciju.
Ukoliko je reklamacija potvrđena kao pravovaljana zamijenit ćemo o našem trošku artikl za jednako takav bez nedostataka ili vratiti cjelokupan uplaćeni iznos za taj artikl.
U slučaju da reklamacija nije ispravna, tj. ako se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog artikla na adresu kupca.
U slučaju nemogućnosti isporuke drugog artikla Guliver moda d.o.o. nadoknadit će kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju nije moguće isporučiti.
Ukoliko želite da se plaćena sredstva vrate na Vaš tekući račun (kod povrata paketa priložiti kopiju kartice tekućeg računa). U slučaju kada je paket plaćen kreditnom karticom, povrat sredstava se odvija na način da se kartičarskoj kući šalje zahtjev za storniranje transakcije. Povrat sredstava na tekući račun vršimo u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla.
Slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment. Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtke koja obavlja poslove dostave proizvoda).
Ističemo da je uz artikle koji se vraćaju, mijenjaju ili reklamiraju obavezno priložiti originalnu dokumentaciju koja vam je isporučena s artiklima. Artikli moraju biti vraćeni u originalnom pakiranju te pravilno zaštićeni kako bi se spriječila mogućnost oštećenja proizvoda prilikom transporta.
Guliver moda d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske.
COMPLAINTS AND RETURNS
Seller agrees to deliver a product that corresponds to the description given on the website of the web shop. All products are reviewed and controlled before packaging.
If one of the ordered items that you received by mail does not suit you or you simply do not like it, you can freely exchange it within 14 days from the day of collection, with the presentation of the original receipt and in the original packaging, as well as ask for a refund if you do not want a replacement. article.
The cost of sending the item is free for all orders in the amount GREATER than EUR 66.36 (HRK 500.00), while for orders LESS than EUR 66.36 (HRK 500.00), the buyer bears the cost of sending the item to our address.
The customer has the right to exchange the item or return it in the following cases:
• if goods that were not ordered were delivered
• if the delivered goods have a fault or damage
According to Art. 10 of the Law on Consumer Protection, we enable the customer to send a complaint:
- to the e-mail address [email protected] or
- by mail to the address Zoranićeva 16, 21 210 Solin, Croatia.
The answer to your complaint must be given in writing no later than 15 days from the date of receipt of the complaint. Otherwise, you can contact the State Inspectorate or the Consumer Protection Association.
To confirm the receipt of the written complaint by Article 10, paragraph 5 of the Act, and then to respond to it, please provide the correct information for receiving it.
Refunds in the event of a complaint of faulty goods are made in such a way that after receiving the complaint, in agreement with the customer, we send a delivery service to the customer’s address, which will pick up the package, or the customer can hand over the package independently at any Guliver store.
The complaint will be considered valid if, through the examination of the product and possible expert examination, it is established that, by the Law on Obligatory Relations and the Law on Consumer Protection, the conditions for a complaint are met.
If the complaint is confirmed as valid, we will replace the item at our expense with an identical one without defects or refund the entire amount paid for that item.
If the complaint is incorrect, i.e. if the consumer’s complaint is rejected, the customer who submitted the complaint will bear the cost of re-delivery of the purchased item to the customer’s address.
In case of impossibility of delivery of another article, Guliver moda d.o.o. will reimburse the customer for the cost of returning the goods and the value of the undeliverable goods.
If you want the paid funds to be returned to your current account (when returning the package, attach a copy of the current account card). In the case when the package is paid for by credit card, the refund is done by sending a request to the card company to cancel the transaction. Refunds are made to the current account within 14 days of receiving the returned item.
The image that illustrates the product on the website does not have to fully correspond to the actual appearance of the product, and the customer cannot advertise this segment. The seller is not responsible for possible damages and other obligations that are in the domain of the delivery person (the company that performs the product delivery operations).
We emphasize that with items that are returned, exchanged, or advertised, it is mandatory to attach the original documentation that was delivered to you with the items. Items must be returned in their original packaging and properly protected to prevent the possibility of damage to the product during transport.
